Returns and Exchanges Policy
Returns
Only the INSTOCK section jewellery can be returned (which are the jewellery ready to ship)
To process a return, you first need to notify us via e-mail at hello@martafontanals.info within the first 14 calendar days of receipt of the order.
Products should be in perfect conditions, UNUSED and in their original packaging.
- The customer will send the product according to the provided instructions and will be responsible for the cost of the shipment. The client should also ensure it arrives without suffering any damage
- If the product has been used, there will be no refund.
- Once the 14 calendar days have elapsed, there will be no possibility to exchange or return the product.
- There will be no reimbursement of the shipping expenses, only the refund of the product value.
- If you have used a free shipping code on a purchase over 150 euros, shipping fees will be deducted from the refund amount. In other words, the shipping cost will be deducted from the refunded amount.
- The refund won’t be processed until the product is received. In case of loss of the package during shipment we shall not be held responsible.
Exchanges
Only the INSTOCK section jewellery can be exchanged (which are the jewellery pieces ready to ship).
To process an exchange, you first need to notify us via e-mail at hello@martafontanals.info within the first 14 calendar days of receipt of the order.
Products should be in perfect conditions, UNUSED and in their original packaging.
- The customer will send the product according to the provided instructions and will be responsible for the cost of the shipment. The client should also ensure it arrives without suffering any damage.
- If the product has been used, no exchange will be accepted.- Once the 14 calendar days have elapsed, there will be no possibility to exchange or return the product.
-In the case of an exchange or return, the customer will be responsible for covering custom or shipping fees.
- The exchange won’t be processed until the product is received. In case of loss of the package during shipment we shall not be held responsible
IMPORTANT : Earrings from the IN STOCK section cannot be exchanged or returned for hygiene reasons.
Devoluciones
Sólo las joyas de la sección INSTOCK (que són las joyas que tenemos listas para enviar) se pueden devolver.
Para realizar una devolución deberás primero informarnos por correo electrónico a hello@martafontanals.info antes de que hayan pasado 14 días naturales después de haber recibido el pedido.
El/Los productos deberán estar en perfectas condiciones, SIN USAR y empacados en su packaging original.
-El cliente enviará el producto con las indicaciones que le facilitaremos y se hará responsable del coste de dicho envío, además deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
-Si el producto esté usado no se efectuará el reembolso.
-Pasados los 14 días naturales no habrá posibilidad de cambiar o devolver el producto.
-No se efectuará el reembolso del envío, sólo del producto.
-Si has usado en una compra mayor de 150 eur el código de envío gratuito, este se descontará del valor del pedido. Es decir, se restará el envío del precio a reembolsar.
-La devolución no se efectuará hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello.
Cambios
Solo las joyas de la sección INSTOCK (que són las joyas que tenemos listas para enviar) se pueden cambiar.
Para realizar un cambio deberás primero informarnos por correo electrónico a hello@martafontanals.info antes de que hayan pasado 14 días naturales después de haber recibido el pedido.
El/Los productos deberán estar en perfectas condiciones, SIN USAR y empacados en su packaging original.
-El cliente enviará el producto con las indicaciones que le facilitaremos y se hará responsable del coste de dicho envío, además deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
-Si el producto esté usado no se efectuará el cambio.
-Pasados los 14 días naturales no habrá posibilidad de cambiar o devolver el producto.
-En caso de cambio o devolución con costes aduaneros el cliente se hará cargo de ellos.
-El cambio no se efectuará hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello.
IMPORTANTE: los pendientes de la sección IN STOCK no se podrán cambiar ni devolver por motivos de higiene.